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南京经开区消费者维权意识情况调查结果
责任编辑:江南网页版  发布时间:2023-10-13 10:00  阅读次数:显示稿件总访问量

本次调查参与人数172人,具体情况为:男性78人(45.3%),女性94人(54.7%)。年龄情况:18岁以下25人(14.5%),18-3565人(37.8%),36-5962人(36%),60岁及以上20人(11.6%)。文化程度情况:初中及以下22人(12.8%),中专及高中21人(12.2%),大专49人(28.5%),本科及以上80人(46.5%)。哪些侵权事件曾经发生在身边的情况(多选):个人信息泄露(75.6%),假冒伪劣产品货不对板(81.4%),虚假销售(52.3%),霸王条款(59.3%),无法退货换货或者进行赔付等(63.95%),遭到卖家骚扰(23.8%)。了解消费者权益保护相关法律法规情况:非常了解22人(12.8%),基本了解77人(44.8%),不太了解56人(32.6%),不了解17人(9.8%)。若所购买的商品在保修期内出现质量问题,维修两次仍然不能正常使用,将会怎么做的情况:要求销售者更换产品或者退货55人(32%),要求继续维修,直到修好为止69人(40.1%),销售者能够提供两次维修实属不易,不好意思再麻烦人家,只好自己想办法解决21人(12.2%),更换新的27人(15.7%)。日常生活中最常采取的消费方式情况(多选):实体店消费(98.3%),网络平台消费(87.2%),电视购物(57.6%),网络直播购物(75.6%)。经常在哪个行业更容易遇到维权事件情况(多选):餐饮(52.9%),房产(77.9%),教育培训(60.5%),医疗美容(45.3%),汽车(29.1%),银行保险(46.5%),娱乐服务(31.4%),网购或直播购物(54.7%)。遇到的侵权问题具体是哪种问题情况(多选):虚假宣传(55.2%),价格虚高(72.7%),假冒伪劣(62.8%),损害健康(51.2%),货不对板(38.4%),霸王条款(77.9%),预付费/卡(90.7%),个人信息泄露(69.8%),投诉长期无反馈或无效(69.8%)。如何解决遇到的侵权行为的情况(多选):找商家协商解决(87.2%),向消费者协会投诉(44.8%),通过法律途径解决(23.3%),在网上发帖寻求帮助(61.6%),新闻媒体曝光(34.9%)。在决定是否及如何维权时会考虑哪些因素情况(多选):维权的程序(58.1%),取证的难度(75%),维权的成本(68.6%),维权的周期(61%),赔偿的金额(56.4%),侵权行为的严重性(46.5%)。维权过程中最大阻碍和困难情况(多选):维权证据缺失、不足(87.2%),商家跑路(61.6%),异地消费(58.1%),维权(检测)成本高(69.8%),维权程序复杂(57.6%),不知道维权的有效途径(46.5%),其他(34.9%)。如何进一步加强消费者权益保护工作情况(多选):强化部门间协作配合,完善消费维权工作机制(93%),强化消费市场监管执法,依法查处消费侵权行为(87.2%),持续开展消费市场专项检查和监督工作,切实维护消费者的合法权益(92.4%),畅通投诉举报渠道,进一步提高处置效率和质量(69.8%),强化队伍建设,不断提升消费者权益保护工作专业化、信息化水平(75.6%),发挥消费者协会组织社会监督功能,增强消费维权调解力(77.9%),加强对经营者、消费者的宣传教育,营造有序消费环境(97.1%)。有17人对经开区目前在消费者维权方面所做的工作提出了意见和建议。

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